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第三, 精神成本。顾客可能在进站维修前,路过了一个社会修理厂或一个轮胎专卖和服务店,他曾犹豫是不是非要到特约维修站修理,为了作出决策,他用心作了比较,这就是顾客付出的精神成本。在换上轮胎后,顾客就有了风险。假如他的轮胎是在一个路边修车摊换的,并且比平均价格便宜了许多,顾客可能就更担心新轮胎有问题,这也是顾客的精神成本。所以,大多数顾客为了降低这种成本,自愿选择了特约维修站或品牌轮胎的专卖店。另外,我们在服务的特性中已讨论过,服务无形性会带来购买风险的上升,顾客也常常会会出于降低风险的考虑,忠诚于某个维修站。此外,服务商在广告中对自己可以提供的服务品质或服务的时间作出承诺,也是为了降低顾客可感知的风险,从而降低他们的精神成本。突发型市场机会,即由于环境因素某种突然变化而引发的潜在需要。社会上的某些突发事件,如战争、灾害、流行疾病的等等都会使一些意想不到的潜在需要随之产生。如果企业能及时发现,并迅速予以把握,就可能带来很大的收益。而突发机会能否被捕捉,关键取决于营销者的敏感性。若缺乏对环境突发因素的密切关注和高度敏感;往往会使一些蕴藏巨大商机的突发机会擦肩而过。第二、不可跟踪性。这可以保证交易的保密性,也就维护了交易双方的隐私权。除了双方的个人记录之外,没有任何关于交易已经发生的记录。因为没有正式的业务记录,连银行也无法没有分析和识别资金流向。也正是因为这一点,如果电子现金丢失了,就会同纸币现金一样无法追回。澳门太阳神集团在信息化进程中,银行业一直是新技术应用较早的行业之一。大多数的银行拥有自己建立在专用网上的业务系统,并且业务模型和流程都已相当成熟。但在电子商务条件下,银行需要将企业已有的软件和硬件环境与贸易环节中其他部门进行衔接和集成。例如在B to B方式下,原来的信用证结算方式并没有大的变化,但在技术上需要通过专用的软件和技术将支付系统集成到企业之间的贸易环节中去,使企业只需考虑它们之间的交易而不用去考虑与结算和支付相关的细节。在B to C的交易中,银行原来通过信用卡、支票等方式进行支付的手段也仍然可行,但要移植到因特网上,使个人的支付实现电子化,这就需要银行把个人的支付连接到企业的网上商店中去,这一移植在技术上有较高要求。

澳门太阳神集团如图7-3(D)。企业选择几个细分市场,每一个对企业的目标和资源利用都有一定的吸引力。但各细分市场彼此之间很少或根本没有任何联系。这种策略能分散企业经营风险,即使其中某个细分市场失去了吸引力,企业还能在其他细分市场盈利。目前,我国许多企业都已经配备了计算机,然而真正将计算机用于营销信息的有效处理还为数不多。但是必须努力实现计算机化营销信息系统管理,这是加强企业对营销活动的计划与控制,改善企业管理工作,提高整个企业营销效率的主要途径。(8) 风格,即产品给予消费者的视觉和感觉效果。独特的风格往往使产品引人注目,有别于乏味、平淡的产品。

在战术或战略管理层上运用较多的GMSS是Desanctis和Gallupe提出的四个集体决策支助系统:小范围决策网络,大范围决策网络,决策室和电话会议系统。由于计算机软硬件技术的不断提高,性能的不断完善,价格不断下降,在不久的将来,我们还能使用同时传送声音和图像的电视会议系统。由通用电气公司的多因素业务组合矩阵。我们还可推出业务的风险性评价矩阵(图2-5)。在该矩阵中,分别根据市场吸引力和业务成功概率的高低构成了四大区域,由左上至右下依次为理想业务、风险业务、成熟业务和麻烦业务。在现实经营活动中,真正理想的业务是很少的,比较多的是风险业务和成熟业务,企业往往会在这两种业务中进行选择。一般而言,赢利面越大,效益越好的业务往往风险也就越大。因为这样业务,或是需要大资本的投入,或是竞争会十分激励;而成功概率较高的成熟业务,往往是已处于发展的后期,赢利水平比较低。竞争也会相对缓和一些。所以,进取心较强的经营者。往往有可能选择“风险业务”,而处事稳重的经营者则有可能选择“成熟业务”。至于“麻烦业务”大多企业对它不会感兴趣。但并不排除有少量的“市场弥缺者”,也会在人们所忽略的市场中取得成功。顾客满意理论及忠诚管理的进一步研究对传统的4Ps营销作了新的拓展,发展成4Ps+3R管理。这3R分别指顾客保留管理(Retention),相关销售(或称交叉销售)管理(Related Sales),和推荐人管理(Referrals)。澳门太阳神集团(1) 具有明显的区域属性。生活在不同的地理区域的人们文化特征会有较大的差异,这是由于文化本身也是一定的生产方式和生活方式的产物。同一区域的人们具有基本相同的生产方式和生活方式,能进行较为频繁的相互交流,故能形成基本相同的文化特征。而不同区域的人们由于生产与生活方式上的差异,交流的机会也比较少,文化特征的差异就比较大。如西方人由于注重个人创造能力发挥,比较崇尚个人的奋斗精神,注重个人自由权的保护;而东方人由于注重集体协作力量的利用,比较讲究团队精神,注重团体利益和领导权威性的保护。这种文化意识往往通过正规的教育和社会环境的潜移默化,自幼就在人们的心目中形成。然而,随着区域间人们交流频率的提高和交流范围的扩大,区域间的文化也会相互影响和相互交融,并可能对区域文化逐步地加以改变。如中国自80年代实行改革开放以来,已融入了相当多的西方文化,例如牛仔裤、迪士高和肯德基快餐,都已成为中国当代文化不可忽略的组成部分。

对于各业务单位未来发展前景的预测十分重要。因为这是企业制定中长期战略的主要依据。预测的情况我们也可以在该矩阵中得到表示。图中同各圆圈相连的矢量的方向和长度,代表了该业务单位未来的发展前景。4、产品线:同一产品种类中,密切关联的一组产品,它们有基本相同的功能和作用,以具有同样需求的顾客群体为市场,并以基本相同的方式和渠道进行销售,如在汽车这一产品种类,“轿车”就可构成一种产品线;品牌由于依附于某种特定的产品和企业而存在,所以通常它也就成为这种产品和企业的象征。当人们看到某一品牌时,就会联想到其所代表的产品或企业的特有品质,联想到在接受这一品牌的产品或企业时所能获得的利益和服务。这就构成了品牌的基本属性。然而由于品牌本身又是一种文字和图案,其本身所具有的文化内涵,也会使人们产生某种联想,所以品牌的内涵就变得十分复杂。通常来说,品牌的内涵可以从六个方面来认识:目前企业内联网上主要发布以下信息:人力资源信息、员工交流信息、产品开发和项目管理数据、内部产品目录、销售支持数据、设备跟踪管理、运输跟踪信息等。通过防火墙,企业将自己的内联网与Internet隔离开,形成一个“许出不许进”的相对安全的内部信息交流环境,当然有关客户根据授权等级也可以访问内联网的部分非核心机密内容。

在服务营销理论和实践发展的过程中,人们对服务产品所作的定义还有其它许多种。把握服务作为一种企业行为的特点,有助于更好地理解服务产品及服务营销。与对服务产品的理解一样,有关服务产品究竟有那些特点这一问题,也曾出现过大量的争论。多年来,经过大量的论证探讨,营销学界对服务的下述基本特点取得了共识。2、家族品牌(Family Brand)。主要是指企业对其所生产的同类产品(甚至全部产品),只使用一种品牌,所以有时也称“单品牌”决策。采用家族品牌的好处是可大大降低营销总成本,而且能使产品和企业的整体形象统一起来。一般在企业各种产品差异性不大的情况下,使用家族品牌比较有利。从二十世纪50年代开始,随着国际市场竞争的日益激烈,从企业整体角度进行营销的战略决策变得格外重要。企业要获得营销的成功,决不能仅依赖于在某一具体部门或个别行为上的努力,而更取决于企业各种营销资源的有效组合和相互支撑,于是市场营销的研究也就自然而然地进入了以管理为导向的阶段。第四, 体力成本。顾客当然可以选择购买一个轮胎,然后自己把它换上。这样他就耗费了自己的体力,为了节省体力和降低风险,很多顾客选择了专业的技师来完成这项工作。

选择性购买行为。同样是价格比较昂贵的商品,有较大的购买决策风险,但是由于消费者对于此类商品比较熟悉,知道应当怎样进行选择。因此在购买决策时无须再对商品的专业知识作进一步的了解而只要对商品的价格,购买地点以及各种款式进行比较选择就可以了。(2)具体形象评估。具体形象是指受众对企业或产品的各方面的具体形象的评价,如企业的产品、售后服务、效率、创新以及便利性等指标。而企业的总体形象也往往是建立在这些具体形象之上的,进一步了解了受众对企业各具体印象的变化,才能掌握影响企业总体形象变化的主要因素。澳门太阳神集团C D

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